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Conseil en organisation

 

Vous souhaitez vous structurer pour améliorer vos flux administratifs ou simplement renforcer l'efficacité de votre service client ?  

Nous utilisons les meilleures méthodes de diagnostic stratégique afin d’identifier les dysfonctionnements ou incohérences générés au sein de votre entreprise.  Nous saurons en outre repérer vos forces, vous préconiser des axes d'amélioration et vous accompagner dans la mise en œuvre d'un plan d'action. Vous pouvez compter sur nous pour :

  • Positionner le service ADV au sein de votre entreprise
  • Organiser de manière performante le traitement de vos commandes et limiter les litiges
  • Mettre en place un vrai service client pour donner pleinement satisfaction à vos interlocuteurs
  • Ecrire la charte service clients ou charte logistique 
  • Gérer la relation contractuelle avec les clients (contrats commerciaux, CGV...)
  • Intégrer ou faire évoluer la fonction ADV dans vos systèmes de gestion (ERP,WMS,CRM)

 

Vous avez besoin d’une expertise en logistique clients pour vous adapter aux demandes spécifiques de vos partenaires et répondre à leurs besoins ?

Nous vous ferons profiter de notre expérience dans ce domaine et vous aiderons à :

  • Comprendre leurs cahiers des charges logistiques et évaluer l’impact sur votre organisation
  • Trouver et négocier des solutions acceptables par vos clients tout en se rapprochant de votre process standard
  • Intégrer leurs contraintes dans votre structure en adoptant une démarche qualité et en sécurisant les flux